A NACAH Perfumes busca garantir a melhor experiência de compra para seus clientes, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para garantir a segurança de nossos clientes e da operação da loja, a NACAH se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Perfumes são produtos de uso pessoal, portanto, não podem ser devolvidos após abertura, salvo em casos de defeito de fabricação.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
O prazo para análise do produto pode ser de até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
4. Decants (Perfumes Fracionados)
Os decants são preparados a partir de frascos originais, sendo produtos fracionados e manipulados sob condições controladas.
Por se tratarem de produtos fracionados e de uso pessoal, não são aceitas devoluções ou trocas após a abertura, exceto em caso de erro de envio ou defeito comprovado no produto ou embalagem.
5. Produtos Enviados Incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nosso atendimento no prazo de até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos do produto recebido.
Confirmado o erro, a NACAH providenciará a troca sem custo adicional ao cliente.
6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
Após a análise da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
7. Análise do Produto
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna para verificar:
Caso seja constatado uso indevido ou violação do produto, a NACAH poderá recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.
8. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
9. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão ser trocados apenas em caso de defeito ou erro de envio.
10. Contato
Para solicitações relacionadas a trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
